Política de devoluciones y reembolsos
En White Shine queremos que disfrutes de tu compra y que recibas tus productos en las mejores condiciones. Si necesitas realizar una devolución o has recibido un artículo con algún problema, estaremos encantadas de ayudarte.
A continuación, te explicamos cómo gestionar devoluciones, reembolsos e incidencias en tus pedidos.
1. Plazo para realizar una devolución
Si has realizado una compra en nuestra tienda online y deseas devolverla porque has cambiado de opinión, dispones de 14 días naturales desde el día en que recibas el pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para comunicarnos tu decisión, puedes escribirnos a itswhiteshine@gmail.com, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos cómo proceder con la devolución.
Este derecho se aplica sin perjuicio de las excepciones legalmente previstas, como determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones de la clienta o claramente personalizados.
2. Condiciones de devolución
Para que podamos comprobar correctamente el estado de los artículos, te pedimos que:
- Devuelvas los productos en un estado adecuado, con todos sus componentes y accesorios.
- Incluyas, siempre que sea posible, su embalaje original y una protección adecuada para evitar daños durante el transporte.
- No hayas utilizado ni manipulado los artículos más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Puedes examinar los productos de forma similar a como lo harías en una tienda física. No obstante, si se han manipulado más de lo necesario y esto provoca una disminución de su valor, podremos aplicar las reglas legalmente previstas para esa pérdida de valor.
La falta del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida automática del derecho de desistimiento.
Por la naturaleza de nuestros productos, te recomendamos manipular con cuidado los minerales, la joyería, las velas, los inciensos y los demás artículos para conservarlos en buen estado.
3. Gastos de envío en las devoluciones por cambio de opinión
Si deseas devolver un producto porque has cambiado de opinión, ya no lo necesitas o simplemente no es lo que esperabas, los gastos directos de devolución correrán a tu cargo.
Podrás enviarnos el artículo mediante una empresa de transporte de tu elección. Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante del envío hasta que la devolución se haya completado.
En este supuesto, los gastos de envío de la devolución no se reembolsarán. En cuanto a los gastos de envío iniciales, se aplicarán las condiciones legalmente previstas para el derecho de desistimiento.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
En White Shine revisamos y preparamos los pedidos con cuidado antes de enviarlos. Aun así, si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotras para que podamos ayudarte.
Para gestionar la incidencia, escríbenos a itswhiteshine@gmail.com e incluye:
- Tu número de pedido.
- Una breve descripción del problema.
- Fotografías del producto y de la zona afectada, si es posible.
- Fotografías del embalaje si el paquete ha sufrido daños durante el transporte.
Las fotografías nos ayudan a comprender lo ocurrido y a encontrar la solución más adecuada. Si no puedes facilitarlas, contacta con nosotras igualmente para valorar cómo gestionar tu caso.
Si el producto presenta una falta de conformidad, tienes derecho a las soluciones previstas en la legislación de consumo. Según las circunstancias, estas pueden incluir la reparación o sustitución del artículo y, cuando corresponda legalmente, una reducción del precio o la resolución del contrato.
En los casos de falta de conformidad, la gestión será gratuita para ti, incluidos los gastos de transporte que sean necesarios para resolver la incidencia.
Si hemos enviado un artículo distinto al que pediste, nos encargaremos de gestionar la solución correspondiente sin coste adicional para ti.
5. Productos artesanales y minerales naturales
Los minerales y las piedras naturales pueden presentar diferencias de color, forma, vetas, inclusiones, textura o tamaño. Estas particularidades forman parte de su naturaleza y hacen que cada pieza pueda ser diferente.
Las fotografías de la web son orientativas y pueden existir pequeñas variaciones entre las imágenes y el producto recibido.
Estas variaciones naturales no constituyen por sí solas un defecto cuando son compatibles con la descripción y las características anunciadas del producto. Si consideras que el artículo recibido no se corresponde con lo descrito o presenta algún defecto, ponte en contacto con nosotras para que podamos revisarlo.
6. Cómo se realiza el reembolso
Una vez recibamos la devolución, revisaremos el artículo y comprobaremos que corresponde con el pedido.
En los casos de desistimiento, reembolsaremos los pagos que correspondan legalmente, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda. No estaremos obligadas a reembolsar los costes adicionales derivados de que hayas elegido una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria menos costosa que ofrecemos.
El reembolso se realizará, por regla general, utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio con nosotras y este no te suponga ningún coste adicional.
En los casos de desistimiento, podremos esperar a recibir los productos o a que nos facilites una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero, antes de efectuar el reembolso.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro de los plazos legales aplicables. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta puede depender de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
Si se trata de una incidencia por falta de conformidad, los plazos y el procedimiento se ajustarán a la solución que corresponda legalmente.
7. Cancelaciones de pedidos
Si deseas cancelar tu pedido y todavía no ha sido enviado, ponte en contacto con nosotras lo antes posible. Si podemos detener su preparación o envío, gestionaremos la cancelación y el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, es posible que no podamos detener el transporte. En ese caso, podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal, cuando sea aplicable, siguiendo el procedimiento de devolución.
La cancelación o devolución no limitará los derechos que te correspondan como consumidora.
8. Productos personalizados
Algunos productos pueden prepararse o personalizarse específicamente según las indicaciones de cada clienta.
Los productos confeccionados conforme a especificaciones personales o claramente personalizados pueden estar excluidos del derecho de desistimiento en los supuestos previstos por la ley. Esta excepción no elimina tus derechos si el producto presenta una falta de conformidad.
Si tienes dudas sobre un artículo personalizado, escríbenos antes de solicitar la devolución y revisaremos tu caso.
9. Contacto
Si necesitas ayuda con una devolución, un reembolso o una incidencia, estaremos encantadas de atenderte.
White Shine
Correo electrónico: itswhiteshine@gmail.com
Web: https://whiteshine.es
Gracias por confiar en White Shine y por formar parte de nuestra comunidad.
Queremos que tu experiencia con nosotras sea lo más bonita y sencilla posible.