Política de envíos y condiciones de compra
En White Shine preparamos cada pedido con mucho cariño y cuidado para que recibas tus minerales, joyas y sahumerios en las mejores condiciones.
En esta página encontrarás toda la información sobre las tarifas de envío, los plazos de preparación y entrega, los métodos de pago y cómo contactar con nosotras si necesitas ayuda con tu pedido.
1. Tarifas y zonas de envío
Actualmente, realizamos envíos a España peninsular y a las Islas Baleares a través de Correos.
| Zona de envío | Coste del envío | Envío gratuito |
|---|---|---|
| España peninsular | 3,99 € | En pedidos a partir de 60 € |
| Islas Baleares | 4,99 € | En pedidos a partir de 60 € |
Los importes y condiciones indicados se aplican a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, salvo que en el proceso de compra se indique expresamente otra condición para una promoción o producto concreto.
El importe definitivo de los gastos de envío se mostrará antes de finalizar la compra.
2. Preparación de los pedidos
Una vez confirmado el pedido y recibido el pago, comenzaremos a prepararlo.
El plazo habitual de preparación es de 2 a 3 días hábiles, aunque puede variar en función del volumen de pedidos, la disponibilidad de los productos o las características de determinados artículos.
En épocas de alta demanda, lanzamientos, campañas especiales o promociones, la preparación puede necesitar más tiempo. Si prevemos un retraso significativo, te informaremos siempre que sea posible.
Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás una notificación para que sepas que ya está en camino.
Si detectamos que algún producto de tu pedido no está disponible, nos pondremos en contacto contigo para informarte y buscar una solución.
3. Plazos de entrega
Los pedidos se envían a través de Correos.
Los plazos de entrega estimados, contados desde la salida del pedido de nuestras instalaciones, son los siguientes:
- España peninsular: aproximadamente 2-3 días.
- Islas Baleares: aproximadamente 3-5 días.
Estos plazos son orientativos y se refieren a días laborables. No incluyen el tiempo de preparación del pedido y pueden verse afectados por festivos, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda u otras circunstancias ajenas a White Shine.
Durante el proceso de compra o en la información de seguimiento podrás consultar los datos disponibles sobre la entrega.
Si necesitas tu pedido para una fecha concreta, te recomendamos realizar la compra con suficiente antelación, ya que no podemos garantizar una fecha específica salvo que se haya confirmado expresamente.
4. Seguimiento y entrega del pedido
Cuando el paquete salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.
Si has facilitado un número de teléfono, Correos podrá enviarte notificaciones relacionadas con la entrega, de acuerdo con su servicio y las condiciones aplicables.
Los pedidos se envían a la dirección indicada durante el proceso de compra. Por ello, te recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos antes de confirmar el pedido.
Si detectas un error en la dirección o necesitas modificar algún dato, escríbenos lo antes posible a itswhiteshine@gmail.com. Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección directamente.
Si se produce un intento de entrega fallido, un retraso o una incidencia con el seguimiento, puedes contactar con nosotras para que te ayudemos a comprobar el estado del envío.
White Shine hará lo posible por ayudarte a resolver cualquier incidencia, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a cada parte.
5. Revisión del paquete e incidencias durante el transporte
Preparamos y protegemos cuidadosamente los pedidos para reducir el riesgo de daños durante el transporte. Aun así, si recibes un paquete con el embalaje dañado o detectas que un artículo ha llegado roto o deteriorado, ponte en contacto con nosotras lo antes posible.
Para ayudarnos a revisar lo ocurrido, te agradeceremos que nos facilites:
- El número de pedido.
- Una descripción de la incidencia.
- Fotografías del embalaje exterior y del interior del paquete.
- Fotografías del producto dañado y de la zona afectada.
Si observas daños importantes en el embalaje al recibirlo, puedes comunicarlo al transportista y dejar constancia de ello cuando sea posible.
Te recomendamos conservar el embalaje y los artículos afectados hasta que hayamos revisado la incidencia.
No es necesario que una incidencia quede comunicada dentro de las primeras 24 horas para que podamos atenderla. Te pedimos que nos avises cuanto antes para facilitar su gestión, pero esto no limita los derechos que te correspondan legalmente.
Si el producto presenta daños, defectos o una falta de conformidad, revisaremos el caso y te ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
6. Disponibilidad y características de los productos
Los productos disponibles para la compra son los que aparecen publicados en nuestra tienda online y pueden adquirirse para las zonas de envío habilitadas durante el proceso de compra.
Algunos de nuestros artículos son artesanales, están elaborados a mano o incorporan minerales naturales. Por este motivo, pueden presentar diferencias de forma, color, vetas, textura, tamaño o acabado.
Estas variaciones naturales hacen que cada pieza sea especial y no constituyen por sí mismas un defecto cuando se corresponden con la descripción del producto.
Las fotografías de la web son orientativas. Procuramos representar los artículos de la forma más fiel posible, aunque la visualización de los colores puede variar según la pantalla o la iluminación.
Si recibes un producto que no se corresponde con lo anunciado o consideras que presenta algún defecto, contacta con nosotras para que podamos revisarlo.
7. Productos defectuosos y garantía legal
En White Shine revisamos los productos antes de enviarlos y nos comprometemos a atender las incidencias que puedan surgir.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o que no se ajusta a lo anunciado, ponte en contacto con nosotras a través de itswhiteshine@gmail.com, indicando el número de pedido y explicando lo ocurrido. Si es posible, adjunta fotografías que nos ayuden a valorar la incidencia.
En función del caso, se aplicarán las soluciones previstas en la normativa de consumo, que pueden incluir la reparación o sustitución del producto y, cuando corresponda legalmente, una reducción del precio o la resolución del contrato.
La gestión de una falta de conformidad será gratuita para ti en los términos previstos por la ley, incluidos los gastos necesarios de transporte.
Si un artículo es exclusivo, artesanal o de edición limitada y no disponemos de otra unidad idéntica, te informaremos de las alternativas legalmente aplicables. La falta de stock no elimina los derechos que te correspondan como consumidora.
Los daños derivados de un uso inadecuado, accidentes o un desgaste que no constituya una falta de conformidad se valorarán conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.
8. Métodos de pago
En White Shine puedes realizar el pago de tu pedido mediante los métodos que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.
Actualmente, ofrecemos:
- Tarjeta de crédito o débito, mediante Shopify Payments.
- PayPal, sujeto a las condiciones de este proveedor.
Los pagos se procesan a través de los proveedores correspondientes. White Shine no recibe los datos completos de tu tarjeta bancaria cuando el pago se realiza mediante una pasarela de pago externa.
El tratamiento de los datos relacionados con el pago se realiza de acuerdo con las condiciones y políticas de privacidad de los proveedores correspondientes y con la normativa aplicable.
El pedido comenzará a prepararse una vez que el pago se haya confirmado correctamente.
9. Atención al cliente
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, un envío, un producto o una incidencia, puedes contactar con nosotras por los siguientes medios:
Correo electrónico: itswhiteshine@gmail.com
Intentaremos responder a los correos electrónicos en un plazo aproximado de 24 horas hábiles. Este plazo es orientativo y puede ampliarse en periodos de alta demanda.
Chat de la web: puedes escribirnos a través del chat disponible en nuestra tienda online.
Redes sociales: también puedes contactar con White Shine por mensaje privado en Instagram o TikTok. Para cuestiones relacionadas con pedidos, devoluciones o datos personales, te recomendamos utilizar preferentemente el correo electrónico para que podamos gestionar tu solicitud con mayor seguridad.
No compartas datos bancarios completos ni otra información sensible a través de las redes sociales.
10. Promociones y descuentos
White Shine puede ofrecer promociones, descuentos o códigos promocionales durante periodos concretos.
Cada promoción estará sujeta a las condiciones, fechas de validez, productos incluidos y posibles restricciones que se indiquen en su comunicación o durante el proceso de compra.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no se aplicarán retroactivamente a pedidos realizados antes de su entrada en vigor ni podrán acumularse con otras ofertas cuando las condiciones de la promoción así lo establezcan.
Las promociones estarán sujetas a la disponibilidad de los productos y a las condiciones anunciadas. Una vez confirmada una compra, se respetarán los derechos y obligaciones que correspondan legalmente a ambas partes.
11. Modificación de datos del pedido
Si necesitas corregir algún dato de tu pedido, como la dirección de entrega o los datos de contacto, escríbenos a itswhiteshine@gmail.com lo antes posible.
Podremos realizar la modificación siempre que el estado del pedido y el proceso de envío lo permitan.
Para proteger tu privacidad, no envíes datos sensibles por redes sociales ni compartas información bancaria completa por correo electrónico.
12. Contacto
Si necesitas ayuda con tu compra, estaremos encantadas de atenderte.
White Shine
Correo electrónico: itswhiteshine@gmail.com
Web: https://whiteshine.es
Gracias por confiar en White Shine y por formar parte de nuestra comunidad.